什么是外呼公司?
外呼是现代客户服务中心系统呼出服务主动发起对客户的呼叫。
外呼(Outbound)是指:电话通过电脑自动往外拨打用户电话,将录制好的语音通过电脑播放给用户,它是电脑Computer 电话Telephony 集成一体Integration.现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。
外呼分为两个阶段:外呼数据的获取以及外呼动作的发起。Outbound部件负责完成外呼动作的发起功能,此不赘述。这里将要介绍的是外呼数据的获取功能。
呼出类型
呼出服务负责主动发起对客户的呼叫。呼出有三种类型:预览型、预测型和预约型。