为什么国美客服要掌握处理问题的技巧
技巧之所以称为技巧,就是因为掌握了之后,可以让人又好又快地解决问题。在与顾客沟通的过程中,即使面对同样的问题,有的国美客服人员可能短短几分钟之内就能解决,而有的国美客服人员却是花了很长的时间反倒把事情弄得更糟糕了。
虽然在国美平台购物非常便捷,顾客只需手指轻轻一点,即可完成下单,顾客还可以享受优惠,但店铺毕竟是虚拟的,顾客会对商品的不确定性因素有所考虑。这时,店铺需要用服务来推动顾客迈出这一步。
国美客服人员是店铺服务的执行者,是否具备服务的基本技巧,是评定一个国美客服人员资深与否的标准。国美客服是连接店铺与顾客之间的桥梁,国美客服专业与否,对店铺的影响重大,甚至会直接影响店铺的顾客留存率与转化率。