拼多多客服外包

拼多多客服的定位是什么？如何做好客户服务？

拼多多客服在沟通过程中一定要找到自己的定位，顾客是你的服务对象，你需要做的就是以顾客为中心，秉承服务至上的原则，根据顾客的需要为其提供相应的服务。在服务顾客时，千万不要把自我想法看得太重，理所当然地认为顾客应该跟着你走，或者对顾客爱答不理。

1、根据要求应答

拼多多客服与顾客沟通就好比在写命题作文，虽然拼多多客服可以相对自由地发挥，在沟通过程中可以使用各种技巧，但是沟通必须要围绕主题。当顾客在沟通过程中就某一问题询问拼多多客服时，拼多多客服在看到顾客提出的问题之后，必须根据问题进行应答。否则，拼多多客服给出的答案很可能与顾客想要的答案相差甚远。这样一来，顾客势必不能得到其真正需要的内容，而沟通也将难以获得预期的效果。

2、多进行换位思考

虽然拼多多客服在沟通过程中扮演了一个意见提供者的身份，但是最终做决定的还是顾客自己。所以拼多多客服要在沟通过程中体现自身的价值，就要为顾客提供其需要的信息，遇到目的性强的客户，不要试图改变顾客的想法。因此，拼多多客服一定要在沟通过程中多进行换位思考，站在顾客的角度想问题，提炼顾客所表达的关键词，判断顾客需要的商品的功能、要求，推荐顾客想要的商品。